CASO REALE 08 - TRASCRIZIONE LOCALE
Le chiamate del PBX diventano testo. Senza che un byte esca dall’azienda.
Un servizio che elabora automaticamente le registrazioni già prodotte dal centralino in uso, con un modello di intelligenza artificiale locale su hardware dedicato. Non interviene sul flusso telefonico e non richiede la sostituzione del PBX.
2,3%
WER italiano - FLEURS, whisper large-v3
≈6-10 min
elaborazione di una chiamata da 30 min (pipeline completa)
2
interlocutori separati - diarizzazione con timestamp e confidenza
0
API esterne - modello locale su RTX 5060 Ti
§ 01
Il problema
Il centralino registra già le chiamate: quella parte esiste, non va costruita. Il problema è quello che succede dopo. Le registrazioni restano file audio che nessuno riascolta - e quando si vuole renderle utili con un servizio di trascrizione pubblico, la conversazione lascia l’azienda: dati personali, informazioni tecniche riservate, strategie commerciali e segreti industriali finiscono su server di terzi.
§ 02
Come funziona
- Il PBX registra la chiamata come fa già oggi
- Il file audio viene salvato nella cartella configurata - locale, risorsa di rete o repository messo a disposizione dal centralino
- Il servizio rileva la nuova registrazione e la elabora in automatico
- Il modello locale trascrive l’audio e separa i due interlocutori
- Il testo viene archiviato, indicizzato o trasferito agli applicativi aziendali: assistenza, vendita, formazione, controllo qualità
§ 03
Niente tocca il flusso telefonico
Il servizio non interviene sul flusso delle chiamate e non richiede la sostituzione del PBX. Legge i file che il centralino produce già e lascia intatto tutto il resto: se il centralino funziona oggi, continua a funzionare domani - con in più una versione testuale di ogni chiamata.
§ 04
Le conversazioni restano nell’infrastruttura aziendale
L’elaborazione avviene attraverso un modello installato localmente o in un ambiente privato dedicato: i file audio non vengono inviati a servizi pubblici di intelligenza artificiale. Registrazioni e trascrizioni restano sotto il controllo dell’azienda, che può definire utenti autorizzati, cartelle da elaborare, modalità e tempi di conservazione, criteri di cancellazione e sistemi aziendali destinatari delle trascrizioni.
§ 05
Cosa dimostra
Che le conversazioni telefoniche sono un patrimonio sfruttabile senza doverlo esporre. Assistenza, vendita, formazione e controllo qualità lavorano su testi ricercabili - e i dati sensibili non lasciano mai l’infrastruttura. Il centralino resta com’è: cambia solo il fatto che ogni chiamata diventa utilizzabile.
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