TRASCRIZIONE CHIAMATE - IN AZIENDA
Le chiamate del centralino diventano testo. Senza uscire dall’azienda.
Il centralino continua a registrare come ha sempre fatto. Un modello che gira su una macchina dell’azienda trascrive le registrazioni, separa i due interlocutori e le archivia. Nessun file audio consegnato a servizi esterni.
Il messaggio è già pronto, puoi modificarlo prima di inviare. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
OfficinaIA - Brianza
6-10 min
per elaborare una chiamata da 30 minuti
2,3%
error rate in italiano (Whisper large-v3, benchmark FLEURS)
0
API esterne: l’audio non lascia l’azienda
2
interlocutori separati, con timestamp e confidenza
Il centralino registra già tutto: ordini, preventivi, assistenza, reclami. I file si accumulano in una cartella e nessuno li riascolta, perché riascoltare trenta minuti di audio per trovare una frase è lavoro che non si riesce a fare.
La trascrizione automatica risolve esattamente questo. Ma quasi sempre nella versione comoda per il fornitore, non per te: i centralini cloud la fanno passando l’audio a OpenAI o a Google. Dentro quelle registrazioni ci sono nomi di clienti, prezzi, trattative, problemi tecnici.
§ 01
Cosa c’è dentro una registrazione
Un ordine telefonico contiene il nome di un cliente e le condizioni applicate. Una trattativa contiene il prezzo e il margine. Una chiamata di assistenza contiene un guasto e chi lo ha segnalato. Mandare quell’audio a un servizio esterno significa trasferire fuori dall’azienda dati personali e informazioni commerciali, con gli obblighi che ne derivano. Se il servizio risponde al diritto statunitense, resta esposto al Cloud Act anche quando i server sono in Europa.
§ 02
Il centralino non si tocca
Il servizio legge le registrazioni che il centralino produce già. Non interviene sul flusso telefonico, non richiede la sostituzione del PBX e non ha niente a che vedere con il numero di interni. Si collega alla cartella dove i file vengono salvati - locale, di rete, o un repository messo a disposizione dal centralino - e lavora da lì.
IL CONFRONTO
Trascrizione dal centralino cloud, o in azienda
Le due strade fanno la stessa cosa - trasformano una registrazione in testo leggibile - e si comportano in modo opposto su un punto solo: dove finisce l’audio.
Dove finisce l’audio
Trascrizione dal centralino cloud
Inviato ai server del fornitore o del suo provider AI
Trascrizione in azienda
Resta nella rete aziendale
Chi può accedervi
Trascrizione dal centralino cloud
Il fornitore, e chi ha giurisdizione su di esso
Trascrizione in azienda
Solo chi ha accesso alle macchine aziendali
Costo
Trascrizione dal centralino cloud
Canone per licenza o per utente
Trascrizione in azienda
Una macchina, poi nessun costo al minuto
Se manca internet
Trascrizione dal centralino cloud
La trascrizione non funziona
Trascrizione in azienda
Funziona lo stesso
Il centralino
Trascrizione dal centralino cloud
Spesso richiede di passare alla telefonia del fornitore
Trascrizione in azienda
Resta quello che hai già
L’archivio
Trascrizione dal centralino cloud
Vive dentro la piattaforma del fornitore
Trascrizione in azienda
Vive in azienda e si può indicizzare nei tuoi sistemi
La prima riga non è un’opinione. La guida ufficiale di 3CX per la trascrizione AI configura come provider OpenAI (Whisper) o Google Cloud Speech: il testo lo produce un servizio esterno. Il nostro servizio non usa né l’uno né l’altro.
Fonte · 3CX - Guida alla configurazione della trascrizione AI (provider OpenAI / Google Cloud)
PASSO PER PASSO
Come funziona, in cinque passi
01
Il centralino registra la chiamata
Come fa già oggi. Nessuna configurazione nuova sul centralino.
02
Il file audio viene salvato
Nella cartella che il PBX usa per le registrazioni: locale, di rete o repository.
03
Il servizio rileva la nuova registrazione
Controlla la cartella configurata e prende in carico solo i file nuovi.
04
Il modello elabora l’audio
Trascrizione, separazione dei due interlocutori, timestamp e livello di confidenza per ogni segmento.
05
Il testo viene archiviato
Consultabile e ricercabile, e trasferibile agli applicativi aziendali se serve.
LA PROVA
Il caso reale, con le schermate
Il servizio è in funzione: archivio delle chiamate, dettaglio con player audio e trascrizione divisa per interlocutore. I numeri di questa pagina - resa, error rate, tempi - vengono da lì, non da una scheda tecnica.
Leggi il caso completo
DOMANDE DIRETTE
Le cose che ci vengono chieste per prime.
Dobbiamo cambiare il centralino?
No. Il servizio legge le registrazioni già prodotte dal centralino in uso: non interviene sul flusso telefonico e non richiede di sostituire il PBX.
Funziona in tempo reale, durante la chiamata?
No, e preferiamo dirlo subito: il servizio elabora le registrazioni dopo la chiamata, non in diretta. La trascrizione in tempo reale è un lavoro diverso, perché richiede di agganciarsi al flusso della conversazione mentre avviene.
Che fine fanno i file audio?
Restano dove sono. Il servizio legge la cartella configurata e produce il testo, senza spostare né cancellare l’audio.
Si possono registrare le chiamate?
La registrazione ha vincoli propri: informativa agli interlocutori, base giuridica del trattamento, tempi di conservazione e - se riguarda i dipendenti - accordo sindacale. Sono decisioni dell’azienda, da prendere con il proprio consulente. Noi lavoriamo sul trattamento tecnico dei file che il centralino produce già.
Quanto è preciso in italiano?
Il modello è Whisper large-v3 in versione quantizzata: sul benchmark FLEURS in italiano l’error rate misurato è 2,3%. Su audio pulito da centralino la qualità è buona; su registrazioni molto disturbate serve un controllo umano, e il sistema lascia il livello di confidenza per ogni segmento proprio per questo.
Quanti interlocutori distingue?
La diarizzazione separa i parlanti e assegna a ogni segmento timestamp e confidenza. Nelle chiamate a due voci è affidabile; con tre o più voci simultanee la separazione va verificata caso per caso.
Dove gira e cosa serve?
Su una macchina dedicata in azienda. In officina ne abbiamo una con RTX 5060 Ti; la stessa cosa si installa su un server del cliente. Il dimensionamento dipende da quante chiamate al giorno e da quanto audio tenete in archivio.
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